Ambon, Pena-Rakyat.com – Sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Sosial Kota Ambon telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sepanjang Tahun 2025 dengan mengacu pada 9 indikator penilaian pelayanan.
Survei ini diikuti oleh 213 responden, terdiri dari 69 laki-laki dan 144 perempuan, dengan latar belakang pendidikan yang beragam mulai dari SD hingga S1.
Responden merupakan masyarakat yang mengakses berbagai layanan Dinas Sosial, seperti pengecekan bantuan sosial (bansos), layanan adopsi, pengecekan PBI/BPJS, hingga pelaporan kejadian bencana.
Berdasarkan hasil pengolahan data, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2025 memperoleh nilai di atas 90%, sehingga kinerja unit pelayanan Dinas Sosial Kota Ambon berada pada kategori Sangat Baik. Rilis Dinsos Kota Ambon pada Rabu (29/07/2026).
Capaian ini menjadi motivasi bagi Dinsos Kota Ambon untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. SKM Tahun 2026 juga nantinya akan dinilai.
Berbagai masukan, kekurangan, dan permasalahan yang diperoleh dari hasil survei akan menjadi bahan evaluasi dan dasar perbaikan agar pelayanan publik yang diberikan semakin berkualitas, responsif, dan sesuai dengan visi serta misi Dinas Sosial Kota Ambon.
